A empresa reembolsará todos os clientes cujos pacotes de férias foram cancelados devido ao surto do vírus Corona (foto indicativa, News18)
Anteriormente, uma reclamação foi feita por muitos consumidores, que esperaram ‘muito tempo sem motivo’ para obter seu reembolso. Alguns deles foram informados de que levaria 120 dias para devolver o dinheiro.
News18Hindi Última atualização: 25 de outubro de 2020, 23:39 IST Kovid-19 (COVID-19), o operador turístico que cancelou o pacote de férias da Virgin Operatives, Virgin Holidays, esses clientes, prometeu devolver 203 milhões de euros, ou seja, mais de Rs 1.955 crores (cerca de 2.000 crores). Este pacote da Virgin Holiday será aplicável a todos os consumidores cujos pacotes foram cancelados devido ao vírus Corona. O anúncio foi feito pela empresa após centenas de reclamações de atraso no pagamento.
A Autoridade da Concorrência e dos Mercados (CMA) estava investigando o assunto após ser alertada por alguns consumidores. Esta reclamação foi feita em nome daqueles consumidores, que esperavam ‘muito tempo sem qualquer razão’ para obter o seu reembolso. Alguns deles foram informados de que levaria 120 dias para devolver o dinheiro.
Promessa da empresa – Tudo será reembolsado ‘sem demora’
A Virgin Holidays recebeu 53.000 pedidos de reembolso para devolver o dinheiro desde 1º de março, exigindo um reembolso total de mais de Rs 1.955 crore. Agora, a empresa prometeu formalmente ao CMA que tudo será reembolsado ‘sem demora’. O dinheiro será devolvido para feriados cancelados até o final de agosto, até 30 de outubro, enquanto os feriados do mês anterior ou deste mês foram cancelados, o dinheiro será devolvido para eles até 20 de novembro.
‘Não hesitará em agir se a lei não for seguida’
Os reembolsos serão dados em 14 dias para todas as viagens canceladas a partir do próximo mês. O CMA já avisou que se esses prazos não forem cumpridos está pronta para levar a empresa à Justiça.
O presidente-executivo, Andrea Coscelli, disse: “Os clientes devem receber todo o seu dinheiro de volta sem mais demora.” Se uma empresa não estiver cumprindo a Lei de Proteção ao Consumidor, não hesitaremos em agir a respeito.
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A Virgin Holidays disse que Kovid colocou uma pressão extraordinária sobre os negócios de pacotes de férias. Devido à enorme quantidade de pedidos de reembolso, e à falta de pessoal e de processo, a forma de responder ao processo de reembolso que temos diante de nós está repleta de enormes dificuldades. Diz: ‘Vimos 98 por cento dos casos na fila de reembolso.’
