Diante do número crescente de casos, o Seguro Saúde não tem outra escolha a não ser rever seu meio de comunicação.
Até ao momento, nenhum paciente e nenhum caso de contacto foram contactados directamente pelo Seguro de Saúde que efectuou sistematicamente um telefonema para cada um dos interessados. Para garantir sua missão de rastreamento de contatos, o Seguro Saúde também fortaleceu sua força de trabalho com mais de 11.000 pessoas mobilizadas.
Mas o aumento constante no número de zero pacientes, bem como casos de contato, fez com que a carga de trabalho explodisse. A título de comparação, foram realizadas 20.000 ligações no início de setembro contra 100.000 nos últimos dias.
Na verdade, o Seguro Saúde teve que revisar seu sistema.
Um SMS para notificá-lo de que recebeu um e-mail
A partir de agora, apenas zero pacientes serão atendidos automaticamente por telefone.
Casos de contato com uma conta aprimorada serão primeiro notificados por e-mail. “Esses e-mails são acompanhados de um lembrete por SMS informando aos interessados que receberam uma mensagem”, disse um comunicado. “Entre essas pessoas, quem não consultou a caixa de correio ameli será contatado por telefone em até 24 horas pelos investigadores de saúde”.
