Apreendido por um residente de Perpignan intimado a pagar 650 euros à Véolia, enquanto a sua conta habitual ascendia a 40 euros por semestre, a Associação Departamental dos Utilizadores de Água destacou um mau funcionamento do sensor que permite a leitura do contador. remotamente. O usuário acabou ganhando o caso. Mas a associação suspeita de outros casos semelhantes. E por um bom motivo: os hidrômetros de três quartos das casas da Agglo já estão conectados. Explicações.
Quando o caso começou, Raul Indart estava preso na América do Sul. Partida para a Argentina no início de março, os Perpignanais se viram confinados ali. Ele vai ficar mais de três meses lá. É neste contexto que se dá conta, em abril, ao ir consultar as suas contas bancárias na Internet, que tem de pagar uma conta de água de 650 euros. Contra cerca de quarenta euros por semestre em tempos normais.
“Telefonei várias vezes para a Veolia da Argentina. Às vezes era preciso esperar um quarto de hora. Custava-me muito dinheiro. Mas não obtive explicação, diz Raul Indart. ‘Só disse que podia pagar em quatro prestações.”
Eles reclamaram um atraso de seis anos …
De volta a Perpignan, no início de maio, o usuário se dirige às instalações da Veolia em Perpignan, para a qual a comunidade urbana delegou a gestão da água em parte de seu território. Ele tenta esclarecer o assunto: “Me fizeram entender que se eu pagar 30% à vista, como sou aposentado e isento de impostos, poderei obter ajuda do Centro Comunal de Ação Social”, garante Raul Indart. Este último está em conformidade. Ele paga 190 euros e entra em contacto com o CCAS, que se compromete a pagar mais 90 euros. Mas a conta ainda não está lá. Em desespero, o aposentado decide confiscar a Associação Departamental de Usuários de Água.
“Depois de fazer alguns testes, constatamos que o medidor estava funcionando. Concluímos, portanto, que era o sensor que permitia a leitura remota que não estava funcionando, diz o presidente da associação, Dominique Bonnard. Há seis anos, o extrato de consumo indicava zero e isso não colocou um questionamento para a Veolia … Em qualquer caso, a empresa não poderia pedir ao Sr. Indart um atraso de seis anos como fez.A lei estipula que nesses casos, não se pode voltar para além de dois anos. “
Talvez outras situações semelhantes
Por fim, a Veolia acedeu aos pedidos da associação no final de outubro. “Por uma questão de conciliação”, especifica o diretor territorial da empresa, Jean-François Lluch, na carta que anuncia a boa notícia. “Na verdade, eles não tinham escolha, acredita Dominique Bonnard. Era isso ou íamos ao tribunal. Eles reembolsaram ao Sr. Indart os pagamentos anteriores a mais de dois anos e, nos últimos dois anos, foram baseados na estimativa que parecia direito a nós (16 metros cúbicos). “
Porém, para a associação dos usuários, a história não para por aí. Ao realizar uma rápida pesquisa de bairro, Dominique Bonnard já conheceu outro morador do bairro que provavelmente encontrou um problema semelhante. “Durante três semestres, seu consumo foi zero e logo depois foi solicitada uma grande quantia. Ela acabou pagando”, indignou-se Dominique Bonnard.
De repente, o ativista se preocupa com a possível escala do fenômeno. “Estamos emitindo um alerta porque provavelmente há mau funcionamento dos sistemas de faturamento eletrônico e talvez outras situações semelhantes. Em uma cidade como Perpignan, onde existem muitas famílias economicamente frágeis, esse faturamento cumulativo pode ter consequências graves … E dadas as medidas para ser levado para ganhar um caso, neste tipo de situação, a maioria das pessoas desanima. ”
Contato da Associação dos Usuários de Água: 06 22 71 79 42.
Veolia: “Pode haver bugs, mas sempre encontramos um arranjo”
A Veolia, sem muita convicção, confirma que a disputa com Indart parece ser devido a um mau funcionamento do módulo eletrônico que permite a leitura remota. “Só fizemos fiscalização em 2020, por acreditar que o alojamento estava desocupado”, especifica o diretor territorial da Veolia, Jean-François Lluch, na carta que enviou em resposta aos argumentos da Associação dos Usuários de Água. Ainda de acordo com a mesma carta, só no dia 16 de janeiro, quando os técnicos chegaram a trocar o módulo do medidor em questão no âmbito das manutenções periódicas, notaram que indicava um consumo (164 metros cúbicos) “muito superior a esse comunicado por leitura remota “.
“Dos 70.000 medidores equipados com módulo de leitura remota que instalamos na área da Agglo, podem ocorrer falhas, confirma por sua parte a gestão regional da Veolia. Neste caso, levamos sistematicamente em consideração a situação de todos e oferecemos um escalonamento pagamento. Às vezes pode haver bugs, mas sempre encontramos um acordo com o consumidor. “
“A leitura remota permite que as informações sejam transmitidas com mais rapidez”, enfatiza o diretor do departamento de meio ambiente e águas da Agglo, Benoît Canal. “Depois disso, é um sistema sensível que pode ser perturbado por certas ondas. Pode haver alguns soluços de vez em quando, mas as situações são tratadas com gentileza. “
Leitura remota: “Três quartos dos habitantes da Agglo em questão”
Como funciona. O funcionamento do dispositivo, que está implantado há vários anos na área da Agglo, é muito simples. Com a leitura remota, não há necessidade de enviar técnicos para verificar constantemente o consumo do usuário. Um módulo instalado no medidor transmite automaticamente a leitura para as repetidoras localizadas na rua, nos postes de luz, que enviam as informações para os servidores da Véolia.
Onde o dispositivo já foi implantado. Nos municípios onde a Agglo delegou a gestão da água à Veolia, a implantação está quase concluída. Mais de 90% das casas em Perpignan e Rivesaltes são equipadas. Como todos os de Cabestany, Bompas, Le Soler, Saint-Féliu-d’Avall, Canohès e Le Barcarès. Isso representa cerca de 70.000 medidores “conectados” nesses municípios. Porém, de acordo com os serviços da Agglo, o aparelho também está sendo implantado nos municípios onde a Saur administra água potável e já está implantado no litoral. No final, três quartos dos lares no território (cerca de 90.000 assinantes em 120.000) estão, portanto, equipados com módulos de leitura remota.
“Ondas de rádio inofensivas”. “Tudo isso funciona com ondas de rádio não nocivas, reafirma a direção regional da Veolia. É a mesma potência de um bip de portão. Além disso, essas ondas de rádio não ficam continuamente ativas. São apenas uma. Apenas uma transmissão a cada doze horas . Isso fornece informações em tempo real. Por exemplo, quando houver um grande vazamento em sua casa, ele será detectado imediatamente. Existe um sistema de alerta que permite ‘informar os assinantes assim que houver uma anomalia. ”
